DEVOLUCIONES

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Política de Cambios y Devoluciones

Derecho de desistimiento según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre

Plazo de devolución:
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Costes de devolución:

• Si el artículo presenta defectos de fabricación o ha llegado dañado, la devolución será gratuita.

• Para cualquier otra razón, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, con un coste fijo de 6,00€. La recogida del producto se realizará en la misma dirección de entrega del pedido.

Reembolso del importe:
Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones, verificaremos su estado.

• Si el producto está en las mismas condiciones en que se entregó, procederemos a realizar el reembolso.

• Si presenta alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.

El reembolso del importe del producto se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se solicite el desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los gastos de envío, gestión y otros costes adicionales no serán reembolsados, salvo que el producto presente defectos de fábrica. Es importante recordar que la garantía no cubre el desgaste por uso ni un uso inadecuado del producto.

Proceso de devolución:
Para gestionar una devolución, debes notificarnos tu intención dentro del plazo establecido a través del correo electrónico contacto@capoessence.com

Garantía:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años conforme a la legislación vigente sobre garantías de bienes de consumo.

Si, tras los 14 días del plazo de devolución, el producto presenta algún problema de funcionamiento, podrás gestionar la garantía contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Es imprescindible presentar la factura de compra para cualquier tramitación de garantía o devolución.

En caso de detectar un uso inadecuado o una manipulación incorrecta del producto, la garantía no cubrirá la reparación. Nuestro servicio técnico evaluará el estado del producto y, si se determina que el problema se debe a un mal uso, se informará al cliente y se facilitará un presupuesto de reparación.